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一個職場經(jīng)驗豐富的人，在處理工作中遇到的人際問題時，總會顯得從容不迫、大方得體。

　　情境1

　　小李有一份很重要的合同遞上去已經(jīng)3天了，但是張總到現(xiàn)在還沒有批復(fù)，客戶又催得很緊，小李實在沒辦法，決定硬著頭皮去找張總問問。

　　一進(jìn)門小李問道：“您好，張總。前兩天我交給您的合同簽了嗎？”張總想了想，然后翻箱倒柜，最后攤開雙手：“對不起，我從未見過你的文件�！泵鎸�這種情況，如果是你會怎么說？

　　A．對不起，可能是我忘了，我回去找找那份文件。

　　B．張總，前兩天給您的時候，我看著您將文件擺在桌子上了，要不您再想想？客戶等著呢。

　　C．我明明給您了。

　　A.聰明的回答。問題的關(guān)鍵并非到底誰記錯了，而是立刻讓老總把合同簽回來。說一句“對不起”，彼此之間都會心照不宣的。

　　B.你的回答將把你放在一個非常危險的境地。你如果還不識相，繼續(xù)為了他“冤枉”你而堅持和耽誤，那你真是忘了自己當(dāng)前的目的了。好在你的說法還比較委婉，也算是給自己留了退路。

　　C.你的做法太危險了！因為這樣不僅在你們之間建立了一個是非關(guān)系，更失敗的是把合同簽署這個關(guān)鍵問題給掩蓋了。

　　專家建議：策略性的前提是抓住問題的關(guān)鍵，要不斷地問自己什么才是最重要的，有多少種達(dá)到目的的方法。其核心目的就是你要過去，具體方法選擇就要看時間、空間以及你自身的條件了。

　　情境2

　　小劉在一家企業(yè)的技術(shù)部任職，這天公司商務(wù)部接了個客戶的單子，由于有點技術(shù)風(fēng)險，技術(shù)部有些不情愿。但既然商務(wù)部已經(jīng)接下了，所以技術(shù)部經(jīng)理一大早把小劉叫到辦公室，希望他以個人名義簽這個合同，他說：“這件事關(guān)乎重要的客戶關(guān)系，非常重要。你的技術(shù)過硬，如果這時能夠挺身而出，將來公司一定不會虧待你的！”小劉面露難色，剛想拒絕，經(jīng)理又拍了拍他的肩膀：“小伙子，好好干，我看好你！”

　　A.拒絕經(jīng)理的要求，但想出來換為勞務(wù)外包的方式，提議仍以公司的名義簽單子。

　　B.私下和客戶聯(lián)系，把公司要用私人名義與其簽合同的事情透露給他。

　　C.答應(yīng)經(jīng)理的要求，自己的前途比較重要，憑借自己的實力和公司的信譽不會出事的。

　　A.你是一個非常懂得原則的邊界的人，首先保證了自己不承擔(dān)法律風(fēng)險。在此基礎(chǔ)上，找出一些有建設(shè)性的方法來協(xié)助解決問題。

　　B.這種做法有些喪失組織原則。為了個人的一個風(fēng)險可能性，就私下透露消息給客戶，影響到了公司的形象。一旦被公司知道，后果很嚴(yán)重。

　　C.你答應(yīng)了經(jīng)理的要求，可能會讓他很高興，但是你將在以后很長時間內(nèi)，為你的決定承擔(dān)相應(yīng)的法律風(fēng)險，將為這個合同的任何差錯及變故負(fù)責(zé)，付出相應(yīng)的代價。

　　專家建議：我們對過程的高標(biāo)準(zhǔn)其實只是為了對結(jié)果有更好的把握，強調(diào)彈性就是為了更好地進(jìn)行組織協(xié)作。事實上，一個被共同認(rèn)可的組織標(biāo)準(zhǔn)肯定與你個人有差別，學(xué)會妥協(xié)就是學(xué)會了信任別人，學(xué)會了遵從理性標(biāo)準(zhǔn)。

　　情境3

　　小湯在一家企業(yè)做市場部經(jīng)理，有一天，經(jīng)常挨小湯敲打的下屬小湯敲響了他辦公室的大門，進(jìn)門寒暄了兩句，小湯就說：“經(jīng)理，我覺得您之前的一個決定有問題，我認(rèn)為這樣下去會給公司帶來不好的效果，我覺得應(yīng)該這樣……”

　　A.耐著性子聽他說完，告訴他你會考慮他的意見。

　　B.聽完他的意見，告訴他，你之所以這樣決定的考慮是什么。

　　C.這家伙不務(wù)正業(yè)，跑來挑戰(zhàn)我的威信。找個機會在眾人面前找他的麻煩，讓他知道我的厲害。

　　A.非常得體。既體現(xiàn)了自己的涵養(yǎng)和尊嚴(yán)，也照顧到了下屬的顏面。把員工的建議與他個人的工作表現(xiàn)區(qū)分開來，是有修養(yǎng)的管理者的表現(xiàn)，也營造了開放的企業(yè)文化氛圍。

　　B.正常的反應(yīng)。作為管理者，有必要聽取來自基層的意見。但是，如果你此時考慮怎樣解釋，思路會集中在思辨和宣導(dǎo)上，會忽略對反面意見的認(rèn)真聽取，尤其是遇到你不喜歡的下屬提意見的時候。

　　C.自降身份。你已經(jīng)耐著性子聽完了，也讓你的下屬“滿意”而歸了，現(xiàn)在你又因為覺得心有不甘伺機報復(fù)，這種做法，只會降低你在同事心中的威信。

　　專家建議：沒有足夠的虛心和耐心去聽取別人的意見所帶來的負(fù)面影響是日積月累的，由此而形成的負(fù)面心態(tài)、行為習(xí)慣和組織印象，最終都會成為你職業(yè)道路上的絆腳石。 

　　編輯：swg bibi