近兩年來，國考及各省省考陸續(xù)出現(xiàn)了創(chuàng)新性題型，其中，有一種題型是情景模擬題，這種題型讓許多學(xué)生緊張程度加深，找不到解題的突破口。這種題型，綜合考查考生的心理素質(zhì)、人際溝通能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)急能力、解決問題的能力，特別是考核考生的情商與逆商，預(yù)計(jì)接下來的公考面試出現(xiàn)這類題目的比重會提高。如何輕松巧妙應(yīng)對情景模擬題，成為許多考生的難題。對此，華圖公務(wù)員考試研究專家將提出一套應(yīng)對策略。
2011年，廣東省省考面試的最后一道題都是情景模擬題，主要屬于勸解說服類型的情景模擬，列舉5月10號、11號、12號三日的選調(diào)生、普通職位、法檢系統(tǒng)的題目如下：
1、某鎮(zhèn)要修公路，兩個村的村長都希望公路能夠經(jīng)過自己村門口，因此雙方鬧得不可開交。如果你是這條公路路線方案選址的負(fù)責(zé)人，你打算如何調(diào)解他們？請現(xiàn)場模擬一下。（2011年5月10日下午廣東省公務(wù)員面試真題：選調(diào)生）
2、同事被單位從技術(shù)部門調(diào)到人事部門，心里不滿意，認(rèn)為自己適合技術(shù)崗，工作沒有積極性，領(lǐng)導(dǎo)讓你幫忙做思想工作，請你現(xiàn)場模擬一下。（2011年5月11日下午廣東省公務(wù)員面試真題：普通職位）
3、法院作出一個強(qiáng)制執(zhí)行的生效判決，你是執(zhí)行局的法官，在執(zhí)行判決的過程中，被執(zhí)行人不但不配合你的工作，而且還糾結(jié)了一批親屬阻礙你執(zhí)法，請問你怎樣勸服他？請現(xiàn)場模擬一下。（2011年5月12日上午廣東省公務(wù)員面試真題：法檢系統(tǒng)）
勸解說服類情景模擬，要求考生直接與考官面對面交流以解決矛盾，有關(guān)專家曾指出，人際交往過程中溝通成敗的因素態(tài)度占60%,技巧占40%,如何在交流中讓對方聽得舒服，心甘情愿接受建議，態(tài)度占較大比重。本文以態(tài)度為主線，融合技巧，提出一套答題步驟，主要有以下四點(diǎn)：問好贊揚(yáng)-認(rèn)錯道歉-分析利弊-謝謝合作。
第一，問好贊揚(yáng)。問好可采用"好部名希"（諧音為"好不明晰"）--你好，我是來自**部門的**（名字），希望能跟大家一起來解決**（主題）。同時，大多數(shù)人對于被贊揚(yáng)比較容易接受，所以，問好后以贊揚(yáng)開始話題一來可緩和對方情緒，二來抬高對方做事動機(jī)，讓對方感覺被理解，有利于正題的展開。
第二，認(rèn)錯道歉。一般如果是矛盾的出現(xiàn)跟"我"或所在部門有關(guān)的，先道歉，可以安撫情緒，比如群眾上訪、群眾有意見、對某一觀點(diǎn)看法（部門的決定）有異議的，考生可以先致歉，當(dāng)然，如果該矛盾與自身無關(guān)的，比如領(lǐng)導(dǎo)讓你去做某同事的思想工作，本身矛盾與你無關(guān)的，該步驟可以省略。
第三，分析利弊。勸解往往出現(xiàn)兩種現(xiàn)象，一種是對方很想去做某事，考生去勸阻；另一種是對方不情愿做某事，考生去勸導(dǎo)。如果是第一種，那應(yīng)該先分析的是這么做可能存在的弊端，告訴對方前方有個大陷阱；如果是第二種，則應(yīng)先分析做某事能帶來的利處，讓其知道前方雖有陷阱，但只要大膽跨過去，會有大片黃金等著他們開采。最后，根據(jù)情況相應(yīng)地提出解決對策。
第四，謝謝合作。在交流的過程中，如果不能做到開頭的引人入勝，結(jié)尾的發(fā)人深省，至少，謙虛禮貌的態(tài)度要貫穿始終，不能做到虎頭蛇尾。故，結(jié)尾最好也要表示感謝、給予祝福或展望未來。
例題解答如下：
1、某鎮(zhèn)要修公路，兩個村的村長都希望公路能夠經(jīng)過自己村門口，因此雙方鬧得不可開交。如果你是這條公路路線方案選址的負(fù)責(zé)人，你打算如何調(diào)解他們？請現(xiàn)場模擬一下。（2011年5月10日下午廣東省公務(wù)員面試真題：選調(diào)生）
【參考解析】
兩位村長，大家好，希望我們一起平心靜氣來解決這件事情。其實(shí)，我知道你們倆都是為本村村民著想，都是為了本村能夠有好的發(fā)展前景，才會在這里討論公路的問題。（問好贊揚(yáng)）
只是，選址是有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)跟依據(jù)的，并非爭論所能定奪，不好意思，可能我們之前沒跟大家說明情況導(dǎo)致大家有誤解，先跟兩位道歉。（認(rèn)錯道歉）
話說回來，其實(shí)，公路經(jīng)過村門口也會給村里帶來麻煩，比如說：第一、噪音污染，公路上車輛絡(luò)繹不絕，半夜都還在吵，住村口附近的居民會睡不著；第二、尾氣污染，車輛一多，尾氣烏煙也就多，空氣質(zhì)量差；第三，存在安全隱患，特別是村里的小孩進(jìn)進(jìn)出出的，在路邊比較危險(xiǎn)；第四，公路從村口開過，也可能需要拆遷房子，到時，又會有各種爭議，不易管理。
當(dāng)然，到時，最終確定公路路線的時候，還需要村長們多多配合。不管從哪個村經(jīng)過，我們會向上級反映，到時要求公路兩旁建起的廠房或商鋪，盡量優(yōu)先考慮兩村村民的就業(yè)問題，好不好？
謝謝兩位村長的合作！
2、同事被單位從技術(shù)部門調(diào)到人事部門，心里不滿意，認(rèn)為自己適合技術(shù)崗，工作沒有積極性，領(lǐng)導(dǎo)讓你幫忙做思想工作，請你現(xiàn)場模擬一下。（2011年5月11日下午廣東省公務(wù)員面試真題：普通職位）
【參考解析】
小張，聽說你被調(diào)到人事部門了，恭喜你啊！你在咱技術(shù)崗位干得那么出色，早就知道你遲早會有新的發(fā)展路子。（問好贊揚(yáng)）
你知道嗎？你有機(jī)會可以轉(zhuǎn)崗，多少人羨慕呢！你看啊，你本來技術(shù)就夠硬，到了人事部門，一來從事過多崗位工作，積累新的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷豐富；二來可以從跟機(jī)器打交道轉(zhuǎn)到跟人打交道，接觸各部門人員跟領(lǐng)導(dǎo)也比較多，對單位的人事制度跟安排會更熟悉，以后晉升機(jī)會多的是；第三，你本身技術(shù)好，這是很多人事部門工作人員沒有的能力，不管人事部門要負(fù)責(zé)培訓(xùn)還是招聘，你在技術(shù)上的優(yōu)勢都能得到發(fā)揮。（利分析）
不過，剛從技術(shù)崗調(diào)到人事部，估計(jì)還需要一個適應(yīng)的過程，咱們慢慢來嘛，什么都不可能一蹴而就的。（弊分析）如果，有什么想了解的，或者需要幫忙的，可以盡管跟我說，我對人事部的情況還是比較熟悉的，我解決不了的，可以幫你找其他人問問。（對策）
相信，你以后肯定前途無量，祝你一切順利！
3、法院作出一個強(qiáng)制執(zhí)行的生效判決，你是執(zhí)行局的法官，在執(zhí)行判決的過程中，被執(zhí)行人不但不配合你的工作，而且還糾結(jié)了一批親屬阻礙你執(zhí)法，請問你怎樣勸服他？請現(xiàn)場模擬一下。（2011年5月12日上午廣東省公務(wù)員面試真題：法檢系統(tǒng)）
【參考解析】
各位父老鄉(xiāng)親們，大家好！我是執(zhí)行局的法官，這是我的相關(guān)證件，今天到這來執(zhí)行法院判決，希望能夠得到各位父老鄉(xiāng)親們的諒解。我知道，我們在場的鄉(xiāng)親父老們也都是疼愛自己的親人朋友，一片好心，為了幫助被執(zhí)行人，才會聚集在此，對我們的執(zhí)行判決進(jìn)行監(jiān)督。（問好贊揚(yáng)）
可能之前我們沒有把執(zhí)行判決的緣由跟各位說明清楚，引起大家的誤解，在這里我深表歉意，同時，我們的判決書在此，請大家檢查。法院做出判決是需要以相關(guān)法律為依據(jù)，以充足的證據(jù)為條件，才能最終做出最終決定的。希望各位能夠相信法院的公平公正。當(dāng)然，大家有什么疑問，也都可以提。（認(rèn)錯道歉）
同時，如果大家不阻撓且被執(zhí)行人積極配合我們的工作，則判決有可能從輕發(fā)落或照常執(zhí)行。但如果被執(zhí)行人再三不服從命令，不僅無法取消法院對他的判決，而且還有可能加重懲罰力度，甚至也會連累在場的各位親朋好友們。其實(shí)，我們的被執(zhí)行人之前的言行確實(shí)對他人造成了嚴(yán)重的損傷，別人也一樣有親戚朋友。如果我們不執(zhí)行判決，別人的親戚朋友也會有反對意見，甚至?xí)䦟?dǎo)致其他人對不良行為的效仿，釀成更嚴(yán)重危害社會的行為。（分析利弊）
如果大家認(rèn)為被執(zhí)行人是冤枉的，那大家完全可以用其他有效的途徑幫助被執(zhí)行人�？稍侔凑辗沙绦蛳蛏霞壏ㄔ禾崞鹪V訟，通過法律的途徑，才能合理合法解決問題，維護(hù)自身權(quán)益，如果大家有什么需要幫助的，可到我們法院或相關(guān)律師事務(wù)所進(jìn)行咨詢。但，首先是要服從判決，配合我們對決議的執(zhí)行。（對策）
各位鄉(xiāng)親，我們手上拿到的是法院的強(qiáng)制執(zhí)行的生效判決，不管被執(zhí)行人是否配合，我們都可以執(zhí)行，但我們真的不想傷及大家，擴(kuò)大矛盾，導(dǎo)致被執(zhí)行人判決加重。希望大家能夠諒解并積極配合我們的工作。
謝謝合作！
4、李某違法加建，聯(lián)合其家人共同抗法，并用煤氣進(jìn)行威脅，領(lǐng)導(dǎo)派你去對其進(jìn)行勸導(dǎo)，請現(xiàn)場模擬。 （2011年12月21日下午深圳市公務(wù)員面試真題：行政執(zhí)法類）
【參考解析】
老李，你好！我是執(zhí)法部門的小王，希望能跟你好好商量解決這件事情。我們知道你之所以加建，也是為了你家里人有個寬敞的家，這件事情我們會酌情處理的（問好贊揚(yáng)）
不好意思，可能我們工作人員在之前沒跟你說清楚相關(guān)情況，導(dǎo)致你誤會。（認(rèn)錯道歉）
這件事情的懲罰其實(shí)沒那么嚴(yán)重，加建主要是容易使新房變成危房，對你和家人來說不太安全。（利）你可千萬不要因?yàn)檫@小懲罰把一家老小的生命都搭上，你看你家小孩才多大，以后前途一片光明，快點(diǎn)放下煤氣，明天小孩還要去上學(xué)呢�。ū祝�
把煤氣放下來，我們好好談?wù)劇?/P>
謝謝合作！
