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姓    名：＊＊＊

　　性    別： 男

　　出生日期：＊＊＊＊＊

　　現(xiàn)公司： 中國(guó)＊＊集團(tuán)公司網(wǎng)管中心

　　職位： 國(guó)際客戶服務(wù)部  高級(jí)經(jīng)理

　　工作年限： 五年

　　電子郵件： ＊＊@china-netcom.com

　　移動(dòng)電話： 1391＊＊＊＊＊＊＊＊

　　目標(biāo)職位： 客戶關(guān)系拓展、公司渠道管理及企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)職位    
工作經(jīng)驗(yàn)：

　　一：1999/06－2000/08   工程師　中國(guó)電信集團(tuán)公司

　　主要職責(zé)：

　　－ 負(fù)責(zé)臺(tái)灣仲琦公司光纖數(shù)字用戶環(huán)路傳輸系統(tǒng)的工程與維護(hù)；

　�。� 負(fù)責(zé)中興接入網(wǎng)設(shè)備的擴(kuò)容工程與維護(hù)；

　�。� 負(fù)責(zé)華為SDH同步傳輸網(wǎng)的網(wǎng)管與維護(hù)；

　�。� 江蘇大同公司新型IC卡話機(jī)的網(wǎng)管與維護(hù)；

　　二、2001/02至今  　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（網(wǎng)通控股）  中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司國(guó)際公司（網(wǎng)通國(guó)際）

　�、伲�2001/02－2001/08   網(wǎng)通控股總部企業(yè)方案事業(yè)部（ESBU）   項(xiàng)目經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　－ 負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)、跨國(guó)企業(yè)及大企業(yè)客戶的項(xiàng)目協(xié)調(diào)及客戶關(guān)系管理；

　�。� 負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)、跨國(guó)企業(yè)及大企業(yè)客戶DIA、帶寬出租、FR-VPN、MPLS-VPN的項(xiàng)目受理、技術(shù)方案審核、工單派發(fā)、工程進(jìn)度及工程質(zhì)量跟蹤；

　�。� 負(fù)責(zé)國(guó)際、跨國(guó)及大企業(yè)客戶的售后服務(wù)與支持；

　　主要職責(zé)：

　�。� 負(fù)責(zé)CNC總部跨國(guó)企業(yè)、大企業(yè)客戶投訴問(wèn)題的全程跟蹤與處理；

　�。� 負(fù)責(zé)分公司客戶服務(wù)支持；

　　－ 相關(guān)區(qū)域客戶支持經(jīng)理、大區(qū)支持經(jīng)理、技術(shù)支持、客服人員的協(xié)調(diào)、管理。

　　主要業(yè)績(jī)：

　�。� 建立七個(gè)大區(qū)及所轄分公司、四個(gè)特A市客戶服務(wù)組織；

　�。� 參與并協(xié)調(diào)完成CNC全國(guó)1003客服系統(tǒng)（呼叫中心）一、二期共1個(gè)總中心、33個(gè)分中心的工程建設(shè)；

　�。� 完成《中國(guó)網(wǎng)通客服手冊(cè)》及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程、制度的制定與貫徹；

　�。� 分公司客服的人員培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核，重點(diǎn)、重大問(wèn)題的跨部門(mén)、地區(qū)協(xié)調(diào)及分公司客戶滿意度的指導(dǎo)與管理，統(tǒng)一服務(wù)理念，建立CNC服務(wù)品牌；

　　三、2002/08－2004/07  網(wǎng)通國(guó)際運(yùn)營(yíng)服務(wù)分公司管理部 高級(jí)經(jīng)理

　　四、2004年至今 　中國(guó)＊＊集團(tuán)網(wǎng)管中心國(guó)際客服部  高級(jí)經(jīng)理

　　2004年，負(fù)責(zé)研究電信行業(yè)呼叫中心外包等服務(wù)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)動(dòng)向，負(fù)責(zé)牽頭組織集團(tuán)相關(guān)部門(mén)與服務(wù)外包合作項(xiàng)目（鳳凰衛(wèi)視、CNC CPE項(xiàng)目）的溝通與協(xié)調(diào)，牽頭負(fù)責(zé)在外包合作項(xiàng)目中與合作伙伴的溝通、協(xié)調(diào)，參與服務(wù)外包項(xiàng)目工作；負(fù)責(zé)服務(wù)增值外包項(xiàng)目的管理。

　　2004年底至2005年，網(wǎng)通集團(tuán)重組后，全面負(fù)責(zé)國(guó)際客服呼叫中心日常運(yùn)營(yíng)管理，面向網(wǎng)通集團(tuán)的108家國(guó)際重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商（MCI、EQ、KDDI、Singtel等）、國(guó)際客戶，提供7×24小時(shí)國(guó)際業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、故障受理及協(xié)調(diào)跟蹤，并提供專(zhuān)業(yè)化“大客戶支持”團(tuán)隊(duì)一對(duì)一“貼身”服務(wù)，在網(wǎng)通集團(tuán)客戶服務(wù)體系內(nèi)推行重點(diǎn)客戶差異化、個(gè)性化服務(wù)，推動(dòng)主動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，提升集團(tuán)服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　教 育 經(jīng) 歷

　　1995/06－1999/06 ****大學(xué)   電子信息系統(tǒng)工程專(zhuān)業(yè)學(xué)士；

　　培 訓(xùn) 經(jīng) 歷

　　1999/10   中興接入網(wǎng)（深圳****公司成都培訓(xùn)基地）；

　　1999/11   新型IC卡話機(jī)的網(wǎng)管系統(tǒng)（深圳****公司）；

　　2000/07   華為SBS系列SDH傳輸網(wǎng)管（深圳****公司廣州培訓(xùn)基地）。

　　語(yǔ) 言 能 力

　　英語(yǔ) 熟練